1. Informacje ogólne

1. Administrator danych: PEPERONI Katarzyna Godleś, Daniel Godleś Spółka Jawna, ul. Południowa 1a, 71-001 Szczecin.
2. Adres e-mail administratora: godlesdaniel5@gmail.com
3. Niniejsza polityka dotyczy Serwisu www działającego pod adresem: gumience.pizzapeperoni.pl, a także przetwarzania danych osobowych w związku z telefoniczną obsługą zamowień.
4. Operator jest Administratorem danych osobowych w odniesieniu do danych podanych dobrowolnie w Serwisie oraz danych zbieranych podczas kontaktu telefonicznego.
5. Serwis przetwarza dane osobowe w następujących celach:

• obsługa zapytań przez formularz kontaktowy,
• przyjmowanie i realizacja zamówień telefonicznych,
• zapewnienie jakości obsługi klienta,
• prezentacja oferty i informacji,
• analityka i marketing własny.

2. Wybrane metody ochrony danych

1. Miejsca logowania i wprowadzania danych osobowych są chronione w warstwie transmisji (certyfikat SSL).
2. W celu ochrony danych Operator regularnie wykonuje kopie bezpieczeństwa.
3. Istotnym elementem ochrony danych jest regularna aktualizacja wszelkiego oprogramowania wykorzystywanego do przetwarzania danych osobowych.

3. Hosting

1. Serwis jest hostowany na serwerach operatora: cyberFolks.pl
2. Firma hostingowa w celu zapewnienia niezawodności technicznej prowadzi logi na poziomie serwera. Zapisowi mogą podlegać:

• zasoby określone identyfikatorem URL,
• czas nadejścia zapytania i wysłania odpowiedzi,
• nazwę stacji klienta – identyfikacja realizowana przez protokół HTTP,
• informacje o błędach przy realizacji transakcji HTTP,
• adres URL strony poprzednio odwiedzanej przez użytkownika (referer link),
• informacje o przeglądarce użytkownika i adresie IP.

4. Nagrywanie rozmów telefonicznych i przetwarzanie głosu

Niniejsza sekcja stanowi spełnienie obowiązku informacyjnego z art. 13 RODO w związku z przetwarzaniem danych osobowych w ramach telefonicznej obsługi zamówień, w tym automatycznej transkrypcji i analizy głosu.

4.1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych przetwarzanych w ramach rozmów telefonicznych jest:

PEPERONI Katarzyna Godleś, Daniel Godleś Spółka Jawna

1. Południowa 1a, 71-001 Szczecin

e-mail: godlesdaniel5@gmail.com

4.2. Cele i podstawy prawne przetwarzania nagrań

Rozmowy telefoniczne są nagrywane w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

1. Realizacja zamówienia i obsługa klienta – podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy). Nagranie rozmowy umożliwia prawidłową realizację zamówienia.
2. Zapewnienie jakości obsługi i szkolenie personelu – podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora polegający na doskonaleniu standardów obsługi).
3. Automatyczna transkrypcja i analiza treści rozmowy przez system AI – podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes w postaci usprawnienia obsługi zamówień i podniesienia efektywności działania). System AI przetwarza treść rozmowy w celu jej zapisu, kategoryzacji zamówienia i analizy jakości obsługi. Przetwarzanie to nie wywołuje wobec Ciebie skutków prawnych ani nie wpływa w podobnie istotny sposób na Twoją sytuację.

4.3. Zakres przetwarzanych danych

• nagranie dźwiękowe rozmowy telefonicznej,
• transkrypcja tekstowa rozmowy (wygenerowana automatycznie przez system AI),
• numer telefonu dzwoniącego,
• data i godzina połączenia,
• treść złożonego zamówienia.

4.4. Odbiorcy danych

Nagrania i transkrypcje mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:

• Orange Polska S.A. – dostawca systemu telekomunikacyjnego (centrala WCO), na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych.
• Dostawca systemu AI – podmiot realizujący automatyczną transkrypcję i analizę głosu, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO.
• Upoważnieni pracownicy – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień i szkolenia.

Dane nie są przekazywane poza teren Unii Europejskiej.

4.5. Okres przechowywania nagrań

Nagrania rozmów telefonicznych i ich transkrypcje są przechowywane przez 14 dni od daty rozmowy, po czym są trwale usuwane, chyba że ich dłuższe przechowywanie jest konieczne w związku z dochodzonymi lub obronionymi roszczeniami.

4.6. Informacja o nagrywaniu – komunikat głosowy

Przed połączeniem z obsługą pizzerii każdy dzwoniący otrzymuje automatyczny komunikat głosowy informujący o nagrywaniu rozmowy, danych administratora, celu przetwarzania, okresie retencji oraz przysługujących prawach. Kontynuowanie połączenia po usłyszeniu komunikatu oznacza przyjęcie do wiadomości faktu nagrywania.

4.7. Prawa osoby dzwoniącej

W związku z przetwarzaniem danych w ramach rozmów telefonicznych przysługują Ci następujące prawa:

• prawo dostępu do swoich danych osobowych (art. 15 RODO),
• prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO),
• prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – art. 17 RODO,
• prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO),
• prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie administratora (art. 21 RODO),
• prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami pod adresem: godlesdaniel5@gmail.com

5. Twoje prawa i dodatkowe informacje o sposobie wykorzystania danych

1. W niektórych sytuacjach Administrator ma prawo przekazywać Twoje dane osobowe innym odbiorcom, jeśli będzie to niezbędne do wykonania zawartej z Tobą umowy lub do zrealizowania obowiązków ciążących na Administratorze. Dotyczy to następujących grup odbiorców:

• firma hostingowa na zasadzie powierzenia,
• upoważnieni pracownicy i współpracownicy,
• firmy świadczące usługi marketingu na rzecz Administratora.

1. Twoje dane osobowe przetwarzane są przez Administratora nie dłużej, niż jest to konieczne do wykonania związanych z nimi czynności określonych osobnymi przepisami. W odniesieniu do danych marketingowych dane nie będą przetwarzane dłużej niż przez 3 lata.
2. Przysługuje Ci prawo żądania od Administratora: dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych.
3. Przysługuje Ci prawo do złożenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w celu wykonania prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratora, w tym profilowania.
4. Na działania Administratora przysługuje skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do obsługi Serwisu i realizacji zamówień.
6. W stosunku do Ciebie mogą być podejmowane czynności polegające na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu w celu świadczenia usług w ramach zawartej umowy oraz prowadzenia przez Administratora marketingu bezpośredniego.
7. Dane osobowe nie są przekazywane do krajów trzecich w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych.

6. Informacje w formularzach

1. Serwis zbiera informacje podane dobrowolnie przez użytkownika, w tym dane osobowe, o ile zostaną one podane.
2. Serwis może zapisać informacje o parametrach połączenia (oznaczenie czasu, adres IP).
3. Dane podane w formularzu są przetwarzane w celu wynikającym z funkcji konkretnego formularza.

7. Logi Administratora

1. Informacje o zachowaniu użytkowników w serwisie mogą podlegać logowaniu. Dane te są wykorzystywane w celu administrowania serwisem.

8. Istotne techniki marketingowe

1. Operator stosuje analizę statystyczną ruchu na stronie, poprzez Google Analytics (Google Inc. z siedzibą w USA). Operator nie przekazuje do operatora tej usługi danych osobowych, a jedynie zanonimizowane informacje.
2. Operator stosuje techniki remarketingowe, pozwalające na dopasowanie przekazów reklamowych do zachowania użytkownika na stronie.
3. Operator korzysta z piksela Facebooka. Ta technologia powoduje, że serwis Facebook wie, że dana osoba w nim zarejestrowana korzysta z Serwisu.
4. Operator stosuje rozwiązanie badające zachowanie użytkowników poprzez tworzenie map ciepła oraz nagrywanie zachowania na stronie. Informacje są anonimizowane przed ich przesłaniem.
5. Operator stosuje rozwiązanie automatyzujące działanie Serwisu w odniesieniu do użytkowników.

9. Informacja o plikach cookies

1. Serwis korzysta z plików cookies.
2. Pliki cookies stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu.
3. Pliki cookies wykorzystywane są w celu: utrzymania sesji użytkownika oraz realizacji celów marketingowych określonych powyżej.
4. W ramach Serwisu stosowane są dwa rodzaje plików cookies: sesyjne (tymczasowe) oraz stałe (przechowywane przez określony czas).
5. Pliki cookies zamieszczane mogą być również przez współpracujące z Operatorem podmioty: Google Inc., Facebook Inc.

10. Zarządzanie plikami cookies

1. Jeśli użytkownik nie chce otrzymywać plików cookies, może zmienić ustawienia przeglądarki.
2. Wyłączenie obsługi plików cookies niezbędnych dla procesów uwierzytelniania i bezpieczeństwa może utrudnić korzystanie ze stron www.
3. Ustawienia cookies można zmienić w następujących przeglądarkach: Edge, Chrome, Firefox, Safari, Opera oraz na urządzeniach mobilnych z systemem Android i iOS.

Data ostatniej aktualizacji: czerwiec 2026